Ponentes

Emma Lee está contribuyendo a redefinir la forma en que las organizaciones integran la protección del cliente, yendo más allá del mero cumplimiento normativo para crear culturas en las que la formación, la innovación y la colaboración interfuncional hagan que cada interacción con el cliente sea más segura.

Apasionada por generar un cambio cultural significativo, Emma ha dirigido el diseño y la puesta en marcha de experiencias de aprendizaje inmersivas que dotan a los compañeros de todos los niveles de los conocimientos, la confianza y las actitudes necesarias para atender a los clientes de forma eficaz. Ha desempeñado un papel clave a la hora de integrar la seguridad de los clientes en la estrategia de la organización mediante el desarrollo de las capacidades del personal, el compromiso de los directivos y la formación basada en datos contrastados.

Como ponente, se centra en cómo las organizaciones pueden ir más allá del mero cumplimiento normativo para crear culturas en las que la protección del cliente forme parte integrante de la toma de decisiones diaria, el liderazgo y la innovación.