1-2 DE JULIO DE 2026
Comunicados de prensa de los expositores
23 de septiembre de 2025
Comm100 lanza un completo paquete de formación en IA para transformar las operaciones de atención al cliente
[VANCOUVER, COLUMBIA BRITÁNICA, 23 de septiembre de 2025] – Comm100, la plataforma de interacción con el cliente basada en inteligencia artificial en la que confían las principales organizaciones empresariales, se enorgullece de presentar tres soluciones inteligentes que eliminan los cuellos de botella operativos que afectan a los equipos de atención al cliente de todo el mundo:
Estas herramientas de inteligencia artificial se han diseñado y desarrollado para hacer frente a los aspectos más laboriosos de la gestión del servicio de atención al cliente mediante la automatización del mantenimiento de la base de conocimientos, los procesos de control de calidad y la formación de los nuevos agentes.
En combinación con nuestro agente de IA, AI Copilot y AI Insights, estas seis herramientas funcionan a la perfección para potenciar tu servicio de atención al cliente, ofreciendo respuestas más rápidas a los visitantes, flujos de trabajo más fluidos para los agentes y decisiones más claras para los responsables, que mejoran con cada interacción.
«La era de las operaciones de asistencia que requieren un gran esfuerzo manual está llegando a su fin», afirmó Kevin Gao, director ejecutivo de Comm100. «Con estas soluciones de inteligencia artificial, estamos replanteándonos de forma radical cómo operan, aprenden y aportan valor los equipos de asistencia. Las organizaciones pueden ahora convertir sus mayores retos operativos en ventajas competitivas».
Conocimientos sobre IA: Optimización inteligente de contenidos
Comm100 AI Knowledge ayuda a las empresas a detectar lagunas de conocimiento y automatiza el laborioso proceso de verificar la exactitud del contenido en las bases de conocimientos.
Analiza automáticamente las bases de conocimientos y examina los comentarios del chat para identificar la información que falta o que está desactualizada, eliminando así el trabajo manual. La solución detecta errores ortográficos, problemas de claridad y desviaciones de estilo, al tiempo que analiza las preguntas de los clientes que no han recibido respuesta y las valoraciones negativas para descubrir las lagunas de conocimiento.
AI Knowledge genera recomendaciones de revisión precisas y puede redactar artículos completamente nuevos basados en conversaciones reales con los clientes, integrándose a la perfección con las plataformas Comm100, Confluence y ServiceNow.
Control de calidad de la IA: garantizar la coherencia a gran escala
Comm100 AI Quality Assurance revisa automáticamente todas las interacciones con los clientes, y no solo muestras, comparándolas con las bases de conocimientos y las directrices establecidas, lo que permite un control de calidad a gran escala.
Incorporación de la IA: aceleración del desarrollo de agentes
Comm100 AI Onboarding crea escenarios de formación interactivos, similares a un chat, que reproducen interacciones reales con los clientes, con preguntas que se adaptan y se aleatorizan en tiempo real en función de las respuestas de los agentes.
La solución genera al instante cuestionarios a partir de las bases de conocimientos existentes, ofrece una corrección automática con ejemplos de respuestas óptimas y proporciona puntuaciones detalladas y consejos de mejora que solo pueden ver los propios agentes.
Cada solución funciona de forma independiente, pero ofrece potentes sinergias cuando se implementan conjuntamente, creando un ecosistema inteligente que da soporte a todo el ciclo de vida de los agentes.
Acerca de Comm100
Comm100 es un proveedor global de software digital omnicanal para la interacción con los clientes, dirigido a instituciones educativas, organismos públicos y empresas de todos los tamaños. Con Comm100, las organizaciones pueden ofrecer excelentes experiencias digitales a través de un chat en vivo configurable y orientado al valor, mensajería segura, bots basados en inteligencia artificial y automatización, todo ello desde una única consola integrada. Para obtener más información sobre Comm100, visite: www.comm100.com.