1-2 DE JULIO DE 2026
Comunicados de prensa de los expositores
15 de enero de 2026
Comm100 y Cevro se alían para mejorar la atención al cliente en el sector del juego online
[Vancouver, Columbia Británica, 15 de enero de 2026] — Comm100 se enorgullece de asociarse con Cevro para ayudar a los operadores de juegos de azar a crear una experiencia de usuario más inteligente, rápida e intuitiva, desde la primera interacción hasta la resolución final. Al combinar los avanzados agentes de IA para iGaming de Cevro con el chat en vivo y el servicio de asistencia omnicanal impulsados por IA de Comm100, los operadores pueden ahora ofrecer a los jugadores una experiencia sin complicaciones: resoluciones instantáneas y asistencia humana precisamente cuando más importa.
En conjunto, estas herramientas ofrecen a los operadores una solución escalable para prestar asistencia a nivel mundial en cualquier idioma, cuidar las relaciones con los clientes VIP y aumentar la productividad sin renunciar al trato personal que tanto valoran los jugadores.
Comm100 presta apoyo a más de 1200 operadores de iGaming en todo el mundo y está diseñada para entornos en los que la seguridad, el cumplimiento normativo y la disponibilidad permanente son fundamentales. Gracias a esta colaboración, estos operadores de iGaming podrán ofrecer experiencias de nivel VIP a todos los jugadores a gran escala.
Qué aporta esta colaboración
En el marco de esta colaboración, Comm100 proporciona una plataforma de asistencia humana asistida por IA que permite a los operadores ayudar a los jugadores a través de chat en directo en tiempo real, correo electrónico, mensajería y el servicio asíncrono «Anytime Chat», todo ello potenciado por la IA para aumentar la rapidez, la precisión y la personalización.
Nuestra suite de IA mejora cada etapa del proceso de atención al cliente con:
- Chat en vivo con IA para interactuar con los jugadores en tiempo real
- Copiloto de IA para sugerencias instantáneas sobre agentes y redacción de respuestas
- Informes de IA para el análisis del sentimiento, la distribución de consultas y la resolución de incidencias
- Control de calidad de la IA para mejorar la coherencia y el entrenamiento
La seguridad y la integridad de los datos siguen siendo fundamentales; Comm100 cumple de serie con las normas SOC 2, ISO 27001, HIPAA, RGPD y PCI DSS, y ofrece enmascaramiento de datos de tarjetas de crédito. Además, gracias a nuestra reputación en materia de implementaciones excepcionales, éxito de los clientes y asistencia técnica 24/7, los operadores pueden adoptar nuevas funcionalidades con confianza y rapidez.
Por encima de todo, esta colaboración refleja una visión compartida: la inteligencia artificial y la experiencia humana deben complementarse, no competir entre sí. El agente autónomo de IA de Cevro y la interacción humana asistida por IA de Comm100 constituyen una potente combinación que ofrece a los operadores un modelo de asistencia integral más rápido, más personalizado y más rentable.
Estamos encantados de colaborar con Cevro para llevar este avance revolucionario al sector del iGaming, ayudando a los operadores a mejorar la experiencia del cliente, fidelizar a los jugadores y alcanzar nuevos niveles de rendimiento en cada etapa del recorrido del jugador.
Phil Chatterton, vicepresidente de ventas de Comm100, señaló: «Esta integración ofrece a los operadores un servicio de asistencia inteligente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que se adapta al volumen de trabajo de forma inmediata sin perder calidad ni cumplir con la normativa».
Chaim Heber, director ejecutivo de Cevro AI, añadió que «la combinación del alcance de Comm100 con nuestra inteligencia empática establece un nuevo estándar en la atención al cliente del sector del iGaming». Nige Roberts, director de ventas fundador de Cevro AI, destacó que «los operadores disponen por fin de una IA que ofrece inteligencia real, empatía real y resultados reales».
Para los operadores de iGaming que buscan encontrar el equilibrio entre la automatización y la supervisión humana a la hora de atender a un público internacional, la colaboración entre Comm100 y Cevro ofrece un ecosistema de asistencia completo.
Descubre cómo esta integración puede transformar la interacción de los jugadores en todas tus plataformas; ponte en contacto con cualquiera de los dos equipos para obtener más información.
Acerca de Comm100
Comm100 es un proveedor global de software digital omnicanal para la interacción con los clientes, destinado a instituciones educativas, organismos públicos y empresas de todos los tamaños. Con Comm100, las organizaciones pueden ofrecer excelentes experiencias digitales a través de un chat en vivo configurable y orientado al valor, mensajería segura, bots basados en inteligencia artificial y automatización, todo ello desde una única consola integrada. Para obtener más información sobre Comm100, visite: www.comm100.com