A medida que aumentan las demandas de una mayor protección del consumidor en el juego, los mecanismos de reparación independientes se están volviendo centrales para la reforma de la industria. Esta sesión examina el auge de los modelos de ombudsman y su potencial para ofrecer resolución de disputas en una gama más amplia de conflictos, al tiempo que proporciona información y retroalimentación a la industria y a los reguladores.

• Explorando la propuesta del gobierno del Reino Unido para establecer un Defensor del Jugador independiente que aborde las quejas de responsabilidad social y cierre las brechas en la reparación al consumidor
• Examinando los desafíos clave en la construcción de un sistema de resolución de disputas justo, creíble y consistente
• Evaluando el impacto potencial en las prácticas de la industria, la confianza del jugador y las expectativas regulatorias
• Discutiendo cómo el Defensor del Jugador podría interactuar con los consumidores para aumentar la conciencia sobre sus derechos y las opciones de reparación disponibles, incluyendo aquellas relacionadas con quejas sobre temas de responsabilidad social